Bij Havrencetra hechten wij waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens en aan duidelijke informatie over de manier waarop deze gegevens worden verwerkt.

Dit privacybeleid is van toepassing op het gebruik van havrencetra.com en op de verwerking van persoonsgegevens in verband met onze verkoop van meubels en woonartikelen aan consumenten in Nederland.

Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke bepalingen van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), de Uitvoeringswet Algemene verordening gegevensbescherming (UAVG) en de Nederlandse Telecommunicatiewet.

1. Toepassingsgebied

Dit privacybeleid heeft betrekking op persoonsgegevens die worden verwerkt wanneer u:

• Onze website bezoekt.
• Meubels en woonartikelen bekijkt of bestelt.
• Een gebruikersaccount aanmaakt of gebruikt.
• Een betaling verricht.
• Een bestelling laat bezorgen.
• Contact opneemt met onze klantenservice.
• Een retourzending of terugbetaling aanvraagt.
• Zich aanmeldt voor marketingmails.

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor specifieke, rechtmatige doeleinden en voor zover daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van uw gebruik van onze website kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken.

Persoons- en contactgegevens

• Voor- en achternaam.
• E-mailadres.
• Telefoonnummer.
• Factuuradres.
• Bezorgadres.

Deze gegevens zijn nodig om bestellingen uit te voeren en met u te communiceren over uw aankoop.

Accountgegevens

Wanneer u een gebruikersaccount aanmaakt, verwerken wij gegevens die noodzakelijk zijn voor de registratie, het beheer en het gebruik van uw account.

Hieronder kunnen uw accountidentificatie, contactgegevens en bestelhistorie vallen.

Bestel- en transactiegegevens

Bij het plaatsen en verwerken van een bestelling verwerken wij relevante informatie, zoals:

• Bestelnummer en besteldatum.
• Bestelde artikelen en aantallen.
• Bestelbedrag.
• Betaalstatus.
• Verzend- en bezorggegevens.
• Retour- en terugbetalingsgegevens.

Klantenservicegegevens

Wanneer u contact met ons opneemt, verwerken wij de informatie die u verstrekt en die nodig is om uw vraag, klacht of verzoek te behandelen.

Wij vragen niet meer persoonsgegevens dan noodzakelijk is voor het betreffende doel.

3. Hoe verzamelen wij persoonsgegevens?

Wij ontvangen persoonsgegevens rechtstreeks van u wanneer u een bestelling plaatst, een account aanmaakt, uw contactgegevens invult of contact met ons opneemt.

Ook wanneer u zich aanmeldt voor marketingmails, verwerken wij de gegevens die noodzakelijk zijn om uw aanmelding en voorkeuren te beheren.

Bij het uitvoeren van een bestelling kunnen daarnaast gegevens worden verwerkt die noodzakelijk zijn voor de betaling, bezorging en administratieve afhandeling.

4. Waarvoor gebruiken wij uw persoonsgegevens?

Wij gebruiken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Bestellingen verwerken: het registreren, bevestigen en uitvoeren van uw aankopen.

Betalingen afhandelen: het verwerken en administreren van betalingen en terugbetalingen.

Leveringen organiseren: het gebruiken van noodzakelijke contact- en adresgegevens voor de bezorging van uw bestelling.

Gebruikersaccounts beheren: het beschikbaar stellen en beheren van uw account.

Klantenservice verlenen: het beantwoorden van vragen en behandelen van klachten, retourzendingen en terugbetalingen.

Wettelijke verplichtingen nakomen: het bewaren en verwerken van gegevens wanneer dit op grond van toepasselijke wetgeving noodzakelijk is.

Marketingmails verzenden: het versturen van commerciële berichten overeenkomstig de toepasselijke regels voor toestemming en elektronische communicatie.

Wij gebruiken persoonsgegevens niet voor doeleinden die onverenigbaar zijn met het oorspronkelijke verwerkingsdoel, tenzij daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

5. Rechtsgrondslagen voor gegevensverwerking

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van de toepasselijke rechtsgrondslagen van artikel 6 AVG.

Uitvoering van een overeenkomst

Artikel 6, lid 1, onder b, AVG.

Wanneer verwerking noodzakelijk is voor de uitvoering van uw aankoopovereenkomst of voor stappen die op uw verzoek voorafgaan aan het sluiten daarvan.

Dit betreft onder meer het verwerken van bestellingen, het organiseren van leveringen en het afhandelen van contractuele verzoeken.

Wettelijke verplichting

Artikel 6, lid 1, onder c, AVG.

Wanneer wij persoonsgegevens moeten verwerken of bewaren om aan toepasselijke wettelijke verplichtingen te voldoen, waaronder relevante fiscale en administratieve verplichtingen.

Toestemming

Artikel 6, lid 1, onder a, AVG.

Wanneer toestemming de toepasselijke rechtsgrondslag is, bijvoorbeeld voor marketingmails waarvoor voorafgaande toestemming vereist is.

U kunt uw toestemming op ieder moment intrekken.

De intrekking heeft geen invloed op de rechtmatigheid van verwerkingen die vóór de intrekking op basis van geldige toestemming hebben plaatsgevonden.

6. Cookies en vergelijkbare technologieën

Cookies zijn kleine bestanden die een website op uw apparaat kan opslaan of uitlezen.

Voor cookies en vergelijkbare technologieën gelden de toepasselijke bepalingen van de Telecommunicatiewet en, wanneer persoonsgegevens worden verwerkt, de AVG.

Cookies die strikt noodzakelijk zijn voor een door u gevraagde dienst kunnen onder de wettelijke voorwaarden zonder voorafgaande toestemming worden gebruikt.

Voor andere cookies waarvoor toestemming vereist is, moet vooraf geldige toestemming worden verkregen.

Daarbij gelden de volgende uitgangspunten:

• U ontvangt duidelijke informatie over het doel van de cookies.
• U kunt cookies waarvoor toestemming vereist is accepteren of weigeren.
• Verder browsen geldt niet automatisch als toestemming.
• Toestemming wordt niet verkregen via vooraf aangevinkte keuzes.
• U kunt eerder gegeven toestemming intrekken.
• Het intrekken van toestemming moet even eenvoudig zijn als het geven ervan.

Wanneer persoonsgegevens via cookies worden verwerkt, blijven de toepasselijke AVG-rechten en verplichtingen gelden.

7. Verstrekking van persoonsgegevens

Persoonsgegevens mogen uitsluitend worden verstrekt wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat en de verstrekking noodzakelijk is voor een bepaald doel.

Bij de uitvoering van een aankoop kan het noodzakelijk zijn dat gegevens beschikbaar worden gesteld aan partijen die betrokken zijn bij betalingsverwerking of bezorging.

Wij beperken dergelijke gegevensverstrekking tot wat noodzakelijk is voor de betreffende dienstverlening.

Wanneer een andere partij persoonsgegevens namens ons verwerkt, gelden de toepasselijke vereisten van artikel 28 AVG.

Persoonsgegevens kunnen daarnaast worden verstrekt wanneer dit noodzakelijk is om aan een wettelijke verplichting te voldoen.

8. Internationale doorgifte van persoonsgegevens

Ons contactadres bevindt zich in Japan en onze website richt zich op consumenten in Nederland.

De locatie van het contactadres betekent niet automatisch dat persoonsgegevens in Japan worden opgeslagen of vanuit de Europese Economische Ruimte worden doorgegeven.

Wanneer een doorgifte van persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte onder hoofdstuk V van de AVG valt, moet deze voldoen aan de daarvoor geldende voorwaarden.

Een dergelijke doorgifte kan alleen plaatsvinden op basis van een toepasselijk adequaatheidsbesluit, passende waarborgen of een andere wettelijk toegestane doorgiftegrondslag.

Voor vragen over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen via team@havrencetra.com.

9. Bewaartermijnen van persoonsgegevens

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor zij worden verwerkt, tenzij een wettelijke verplichting een langere bewaartermijn vereist.

De bewaartermijn hangt af van de aard van de gegevens en het verwerkingsdoel.

Voor gegevens die onder de Nederlandse fiscale administratieplicht vallen, geldt in beginsel een wettelijke bewaartermijn van zeven jaar. Voor bepaalde gegevens kunnen afwijkende regels gelden.

Gegevens die noodzakelijk zijn voor de behandeling van een bestelling, retourzending of klacht worden bewaard zolang daarvoor een geldige grondslag bestaat.

Wanneer persoonsgegevens niet langer noodzakelijk zijn en geen andere wettelijke grondslag voor bewaring bestaat, moeten zij worden verwijderd of op passende wijze worden geanonimiseerd.

10. Beveiliging van persoonsgegevens

De AVG vereist dat persoonsgegevens worden beschermd met passende technische en organisatorische maatregelen.

De benodigde bescherming hangt af van de aard van de persoonsgegevens, de verwerkingsactiviteiten en de risico's voor betrokkenen.

Bij de verwerking van persoonsgegevens moeten risico's zoals ongeoorloofde toegang, verlies, vernietiging en onrechtmatige wijziging worden beperkt.

Wanneer zich een inbreuk in verband met persoonsgegevens voordoet, gelden de toepasselijke wettelijke verplichtingen voor beoordeling, documentatie en eventuele melding.

11. Uw rechten onder de AVG

Als betrokkene beschikt u over verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens.

Recht op informatie

U heeft het recht om duidelijke informatie te ontvangen over de verwerking van uw persoonsgegevens.

Recht op inzage

U kunt verzoeken om inzage in de persoonsgegevens die van u worden verwerkt en om de aanvullende informatie waarop u volgens de AVG recht heeft.

Recht op rectificatie

U kunt verzoeken om onjuiste persoonsgegevens te corrigeren en onvolledige gegevens aan te vullen.

Recht op gegevenswissing

Onder de wettelijke voorwaarden kunt u verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens.

Dit recht is niet absoluut. Bepaalde gegevens moeten mogelijk worden bewaard om aan wettelijke verplichtingen te voldoen.

Recht op beperking van de verwerking

U kunt in de gevallen die de AVG noemt verzoeken om beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens.

Recht op overdraagbaarheid van gegevens

Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kunt u bepaalde persoonsgegevens ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat.

Recht van bezwaar

U kunt onder de toepasselijke voorwaarden bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen van uw persoonsgegevens.

Wanneer persoonsgegevens worden verwerkt voor direct marketing, kunt u daartegen op ieder moment bezwaar maken.

Recht om toestemming in te trekken

Wanneer verwerking op uw toestemming berust, kunt u deze toestemming op ieder moment intrekken.

Geautomatiseerde besluitvorming

Wanneer artikel 22 AVG van toepassing is, heeft u de daarin vastgelegde rechten met betrekking tot bepaalde uitsluitend geautomatiseerde besluiten.

Een privacyverzoek indienen

U kunt uw verzoek sturen naar:

E-mail: team@havrencetra.com

Wij kunnen aanvullende informatie vragen wanneer dit noodzakelijk is om uw identiteit te verifiëren.

Verzoeken worden in beginsel binnen één maand na ontvangst beantwoord.

Wanneer de AVG dit toestaat, kan deze termijn wegens de complexiteit of het aantal verzoeken met maximaal twee maanden worden verlengd. U wordt dan binnen de eerste maand geïnformeerd over de verlenging en de redenen daarvoor.

De behandeling van privacyverzoeken is in beginsel kosteloos, behoudens de wettelijke uitzonderingen.

12. Marketingmails en toestemming intrekken

Wanneer u zich aanmeldt voor marketingmails, verwerken wij uw e-mailadres voor het verzenden van commerciële communicatie overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

U kunt zich op ieder moment afmelden via de afmeldmogelijkheid in de betreffende e-mails.

U kunt ook contact opnemen via:

E-mail: team@havrencetra.com

Wanneer u zich afmeldt, wordt uw e-mailadres niet langer gebruikt voor marketing waarvoor uw afmelding geldt.

Noodzakelijke communicatie over bestaande bestellingen en wettelijke verplichtingen staat los van commerciële marketingberichten.

13. Bescherming van persoonsgegevens van kinderen

Onze website is gericht op consumenten die meubels en woonartikelen willen kopen en is niet specifiek bedoeld voor kinderen.

Wanneer persoonsgegevens van minderjarigen worden verwerkt, gelden de toepasselijke bepalingen van de AVG en de Nederlandse wetgeving.

Wanneer toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger vereist is, moet aan die voorwaarde worden voldaan.

14. Wijzigingen in dit privacybeleid

Dit privacybeleid kan worden aangepast wanneer toepasselijke wetgeving verandert of wanneer de verwerking van persoonsgegevens wijzigt.

Bij wezenlijke wijzigingen moeten de toepasselijke informatieverplichtingen van de AVG worden nageleefd.

Wanneer voor een nieuwe verwerking toestemming vereist is, kan een wijziging van dit privacybeleid die toestemming niet vervangen.

15. Contactgegevens en klachten

Voor vragen over dit privacybeleid of verzoeken met betrekking tot uw persoonsgegevens kunt u contact met ons opnemen.

Website: havrencetra.com

E-mail: team@havrencetra.com

Telefoon: +81 3-6854-7291

Contactadres:
Marunouchi Trust Tower North, 4-6, Chiyoda-ku, Tokio, Japan

Klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 18.00 uur (Nederlandse tijd).

Leveringsgebied: Heel Nederland.