Bij Havrencetra vinden wij het belangrijk dat u duidelijk weet welke mogelijkheden u heeft wanneer u een bestelling wilt annuleren, een artikel wilt retourneren of een probleem met een ontvangen product ervaart.

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen van meubels en aanverwante woonartikelen via havrencetra.com, met levering aan consumenten in Nederland.

Wij respecteren het wettelijke herroepingsrecht en de rechten die consumenten hebben op grond van het Nederlandse consumentenrecht. Hieronder leggen wij uit hoe u een retour kunt aanmelden, welke kosten van toepassing kunnen zijn en wanneer u een terugbetaling kunt verwachten.

1. Herroepingsrecht van 14 dagen

Wanneer u als consument een product op afstand koopt, heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen.

Voor bestellingen die in meerdere afzonderlijke leveringen worden bezorgd, begint de termijn doorgaans op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen. Bij een product dat uit meerdere onderdelen of zendingen bestaat, geldt in beginsel de ontvangst van het laatste onderdeel of de laatste zending.

Hoe oefent u uw herroepingsrecht uit?

U kunt ons binnen de herroepingstermijn per e-mail informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

E-mail: team@havrencetra.com

Uw verklaring moet duidelijk maken dat u de aankoop wilt herroepen. U hoeft hiervoor geen reden op te geven.

U kunt ook het modelformulier voor herroeping onderaan dit beleid gebruiken. Het gebruik van dit formulier is vrijwillig.

Het is voldoende wanneer u uw herroepingsverklaring verstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

U hoeft geen voorafgaande toestemming te ontvangen om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.

Termijn voor het terugsturen

Nadat u ons heeft geïnformeerd over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, moet u het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen of overhandigen.

U voldoet aan deze termijn wanneer u het product terugstuurt voordat deze periode van 14 dagen is verstreken.

Wij verstrekken de noodzakelijke retourinstructies, waaronder het toepasselijke retouradres.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor bepaalde producten waarvoor de wet een uitzondering toestaat.

Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op producten die volgens specifieke instructies van de consument zijn vervaardigd, niet geprefabriceerd zijn en op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument zijn gemaakt, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Een gewone keuze uit beschikbare kleuren, maten of uitvoeringen betekent niet automatisch dat een product onder deze uitzondering valt.

Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, moet dit vóór de aankoop duidelijk worden vermeld.

Gewone meubels en standaard woonartikelen zijn niet uitsluitend vanwege hun productcategorie uitgesloten van het herroepingsrecht.

2. Voorwaarden voor retourneren

Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, mag u het ontvangen product bekijken en beoordelen op een manier die vergelijkbaar is met wat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

U mag de verpakking openen en het product voor zover noodzakelijk inspecteren om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wij adviseren u om:

• Het product zorgvuldig te behandelen.
• Onderdelen en accessoires die bij het product horen mee terug te sturen.
• Het product stevig en veilig te verpakken.
• Indien mogelijk de oorspronkelijke verpakking te gebruiken.
• Het verzendbewijs en eventuele trackinginformatie te bewaren.

Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking betekent niet automatisch dat uw wettelijke herroepingsrecht vervalt.

Waardevermindering

U bent uitsluitend aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Bij meubels kan bijvoorbeeld sprake zijn van waardevermindering wanneer het product door gebruik, beschadiging of onnodige handelingen aantoonbaar minder waard is geworden.

Een eventuele waardevermindering wordt beoordeeld op basis van de werkelijke omstandigheden en de toepasselijke wettelijke regels.

Wij brengen niet automatisch kosten in rekening voor het openen van de verpakking, een redelijke inspectie of het rechtmatig uitoefenen van het herroepingsrecht.

Wanneer wij niet hebben voldaan aan de wettelijke informatieverplichtingen over het herroepingsrecht, gelden de wettelijke regels over aansprakelijkheid voor waardevermindering.

3. Een retour aanmelden

Wij willen het retourproces zo overzichtelijk mogelijk houden.

Stap 1: Informeer ons over uw retour

Stuur een e-mail naar:

E-mail: team@havrencetra.com

Vermeld bij voorkeur:

• Uw bestelnummer.
• De contactgegevens die bij de bestelling zijn gebruikt.
• Het artikel dat u wilt retourneren.
• Of u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht of een probleem met het product wilt melden.

Bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel kunt u een korte beschrijving en, indien beschikbaar, foto's meesturen.

Foto's kunnen helpen om het probleem sneller te beoordelen, maar vormen geen algemene voorwaarde voor het uitoefenen van uw wettelijke rechten.

Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, hoeft u geen retourreden op te geven en geen foto's te verstrekken.

Stap 2: Ontvang retourinstructies

Na ontvangst van uw bericht verstrekken wij de informatie die nodig is om de retourzending te organiseren.

Afhankelijk van de situatie kunnen wij aanvullende informatie vragen om uw bestelling of een gemeld probleem te identificeren.

Wij verstrekken het toepasselijke retouradres en de relevante verzendinstructies.

Voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht is geen voorafgaande goedkeuring vereist.

Stap 3: Stuur het artikel terug

Verpak het artikel zorgvuldig en volg de verstrekte retourinstructies.

Wij adviseren u om het verzendbewijs te bewaren totdat de retourzending en de terugbetaling zijn afgehandeld.

Bij grote of zware meubels kan een aangepaste transportmethode nodig zijn. Meer informatie hierover vindt u in hoofdstuk 5.

Stap 4: Terugbetaling

Na ontvangst van de retourzending kunnen wij de staat en volledigheid van het product controleren.

Een dergelijke controle doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht en mag de wettelijke terugbetalingstermijn niet verlengen.

De toepasselijke terugbetalingsregels worden verder uitgelegd in hoofdstuk 10.

4. Retourzending en retourkosten

Elektronisch retourlabel

Wanneer voor uw retourzending een retourlabel wordt verstrekt, ontvangt u dit via e-mail.

U kunt het elektronische retourlabel downloaden en, indien nodig, afdrukken voor gebruik bij de verzending.

De verstrekking van een elektronisch retourlabel betekent niet automatisch dat de retourzending kosteloos is.

Of retourkosten voor uw rekening komen, hangt af van de reden voor de retourzending, de vooraf verstrekte informatie en de toepasselijke wettelijke regels.

Retourkosten bij herroeping

Wanneer u zonder opgave van redenen gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, kunnen de directe kosten van het terugsturen voor uw rekening komen, mits wij u hierover vóór het sluiten van de overeenkomst op de wettelijk vereiste wijze hebben geïnformeerd.

Wanneer wij niet aan deze informatieverplichting hebben voldaan, hoeft u de betreffende directe retourkosten niet te dragen.

Wij rekenen geen afzonderlijke administratieve vergoeding of algemene behandelingskosten voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht.

Een eventuele wettelijke aansprakelijkheid voor waardevermindering staat los van de directe retourkosten.

Retourkosten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet en u recht heeft op een kosteloze wettelijke oplossing, komen de noodzakelijke kosten van die oplossing voor onze rekening.

Dit omvat, waar van toepassing, redelijke transportkosten die noodzakelijk zijn voor herstel of vervanging.

Wij brengen geen ongeoorloofde onderzoeks-, administratie- of verwerkingskosten in rekening voor het verkrijgen van een wettelijke kosteloze oplossing.

5. Retourneren van grote meubels

Sommige meubels, zoals banken, bedframes, kledingkasten en grote eettafels, kunnen vanwege hun afmetingen of gewicht niet via een gewone pakketdienst worden teruggestuurd.

Voor dergelijke artikelen kan gespecialiseerd transport noodzakelijk zijn.

Kosten bij herroeping

Wanneer een groot meubel niet normaal per post kan worden teruggestuurd en u de directe retourkosten moet dragen, informeren wij u vóór het sluiten van de overeenkomst over deze kosten of een redelijke schatting daarvan, zoals wettelijk vereist.

De kosten kunnen afhankelijk zijn van de afmetingen, het gewicht en de benodigde transportmethode.

Wij brengen geen niet vooraf bekendgemaakte retourkosten bij u in rekening wanneer dit in strijd zou zijn met de wettelijke informatieverplichtingen.

Wanneer wij de wettelijk vereiste informatie over de directe retourkosten niet vooraf hebben verstrekt, gelden de wettelijke gevolgen daarvan en komen deze kosten niet voor uw rekening.

Retourinstructies voor grote meubels

Neem contact met ons op om de toepasselijke retourinstructies en het retouradres te ontvangen.

Wij verstrekken informatie over de wijze waarop het meubel kan worden teruggestuurd.

Wanneer sprake is van een gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd meubel waarvoor u recht heeft op een kosteloze wettelijke oplossing, dragen wij de noodzakelijke kosten van die oplossing overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht.

6. Annulering van bestellingen

Bestellingen die nog niet zijn verzonden

Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u per e-mail verzoeken om annulering.

E-mail: team@havrencetra.com

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en de contactgegevens waarmee u de bestelling heeft geplaatst.

Wanneer de bestelling vóór verzending wordt geannuleerd, betalen wij het volledige betaalde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze terugbetalingsmethode.

Wij rekenen hiervoor geen annuleringskosten.

Bestellingen die al zijn verzonden

Wanneer een bestelling al is verzonden, kan de levering doorgaans niet meer via de normale annuleringsprocedure worden tegengehouden.

Dit betekent niet dat uw wettelijke herroepingsrecht vervalt.

U kunt ons ook na verzending, en indien van toepassing al vóór ontvangst, via een duidelijke verklaring laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Wanneer het artikel al is ontvangen, kunt u het overeenkomstig de wettelijke herroepingsregels terugsturen.

De toepasselijke retour- en terugbetalingsvoorwaarden blijven gelden.

7. Omruilen van artikelen

Wij bieden momenteel geen afzonderlijke commerciële omruilservice aan.

Deze werkwijze helpt ons om de voorraadadministratie, retourcontrole en verwerking van bestellingen overzichtelijk te houden.

Wanneer u een andere kleur, maat of uitvoering wilt bestellen, kunt u het oorspronkelijke artikel retourneren wanneer u daarvoor in aanmerking komt en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Deze regeling beperkt uw wettelijke rechten niet.

Wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden recht hebben op kosteloos herstel of vervanging.

Wij verlangen niet dat u een nieuwe aankoop doet om een vervanging te verkrijgen waarop u wettelijk recht heeft.

8. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Wij streven ernaar om bestellingen correct en in goede staat te leveren.

Wanneer u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangt, verzoeken wij u contact met ons op te nemen.

E-mail: team@havrencetra.com

Beschrijf het probleem en vermeld uw bestelnummer.

Indien mogelijk kunt u foto's meesturen van het artikel, de beschadiging of de afwijking.

Dit helpt ons om de situatie te beoordelen en een passende oplossing te bepalen.

Het ontbreken van foto's betekent niet automatisch dat uw klacht wordt afgewezen.

Mogelijke oplossingen

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wettelijke voorwaarden kunt u recht hebben op:

• Kosteloos herstel.
• Kosteloze vervanging.
• Een passende prijsvermindering.
• Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling.

Welke oplossing van toepassing is, hangt onder meer af van de aard van het gebrek, de mogelijkheid van herstel of vervanging en de wettelijke voorwaarden.

Wanneer herstel of vervanging wettelijk vereist is, moet dit kosteloos, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u plaatsvinden.

Bij ontbinding wegens een gebrek gelden de wettelijke regels over teruggave van het product en terugbetaling.

Uw wettelijke rechten bij gebrekkige producten staan los van het herroepingsrecht van 14 dagen.

9. Wettelijke garantie en consumentenrechten

Voor aankopen door consumenten in Nederland geldt de wettelijke garantie, ook wel het recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet.

Dit betekent dat het product de eigenschappen moet hebben die u op basis van de overeenkomst en de omstandigheden redelijkerwijs mag verwachten.

Bij de beoordeling kunnen onder andere de volgende factoren een rol spelen:

• Het soort meubel of woonartikel.
• De prijs en de productbeschrijving.
• De eigenschappen en het beoogde gebruik.
• De redelijke verwachtingen ten aanzien van kwaliteit en levensduur.
• Eventuele informatie die vóór de aankoop is verstrekt.

Duur van de wettelijke garantie

In Nederland geldt niet voor alle producten één vaste wettelijke garantietermijn van twee jaar.

Hoe lang u mag verwachten dat een product aan de overeenkomst voldoet, hangt af van de aard van het product en de omstandigheden.

Een meubel waarvan redelijkerwijs een langere levensduur mag worden verwacht, kan daarom ook na twee jaar nog onder de wettelijke conformiteitsregels vallen.

Uw wettelijke rechten worden niet beperkt door een eventuele afzonderlijke commerciële garantie.

Melding van een gebrek

Wanneer u ontdekt dat een product niet aan de overeenkomst voldoet, moet u ons daarvan binnen een redelijke termijn op de hoogte stellen.

Een melding binnen twee maanden nadat u het gebrek heeft ontdekt, wordt in ieder geval als tijdig beschouwd.

Dit betekent niet dat klachten uitsluitend binnen twee maanden na levering kunnen worden ingediend.

Bewijslast en wettelijke bescherming

Wanneer een gebrek zich binnen één jaar na levering openbaart, wordt bij consumentenkoop in beginsel vermoed dat het product bij levering niet aan de overeenkomst voldeed, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het product of het gebrek.

Na deze periode gelden de toepasselijke regels over bewijs en beoordeling van het gebrek.

Herstel, vervanging en andere oplossingen

U kunt in beginsel kosteloos herstel of vervanging verlangen, tenzij de gekozen oplossing onmogelijk is of volgens de wettelijke regels onevenredige kosten met zich meebrengt.

Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, niet naar behoren wordt uitgevoerd of wanneer aan andere wettelijke voorwaarden is voldaan, kunt u recht hebben op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

Bij een slechts gering gebrek kan ontbinding wettelijk uitgesloten zijn.

Wij behandelen klachten overeenkomstig deze wettelijke uitgangspunten en beperken de afhandeling niet tot de herroepingstermijn van 14 dagen.

10. Terugbetalingen en verwerkingstijden

Wettelijke termijn bij herroeping

Wanneer u de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van uw beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gesteld terug.

Wanneer het om de verkoop van goederen gaat, mogen wij de terugbetaling onder de wettelijke voorwaarden uitstellen totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Deze mogelijkheid geldt niet wanneer wij hebben aangeboden de goederen zelf op te halen.

De wettelijke termijn begint dus niet pas te lopen nadat een interne retourcontrole is afgerond.

Interne verwerking

Voor terugbetalingen waarvoor een retourzending nodig is, streven wij ernaar de terugbetalingsverwerking binnen 1–3 werkdagen na ontvangst en controle van de geretourneerde goederen in gang te zetten.

Deze interne verwerkingstermijn verlengt de wettelijke terugbetalingstermijn niet.

Wanneer u een geldig bewijs van terugzending heeft verstrekt en de wettelijke voorwaarden voor uitstel niet langer gelden, respecteren wij de toepasselijke wettelijke terugbetalingsverplichtingen.

Welk bedrag krijgt u terug?

Bij volledige herroeping van een overeenkomst betalen wij de ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten voor de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden.

Wanneer u uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, hoeven wij de extra kosten daarvan niet terug te betalen.

Bij gedeeltelijke herroeping wordt de terugbetaling bepaald op basis van de geretourneerde artikelen en de toepasselijke wettelijke regels, waaronder de daadwerkelijk verschuldigde oorspronkelijke leveringskosten.

Een eventuele wettelijk toegestane waardevermindering kan in aanmerking worden genomen.

Wanneer een terugbetaling voortvloeit uit een gebrekkig product of een andere wettelijke tekortkoming, gelden de daarvoor toepasselijke regels.

Terugbetalingsmethode

Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke aankoop heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode.

Voor een dergelijke terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

De tijd die uw bank of betaalprovider nodig heeft om het bedrag zichtbaar te maken op uw rekening kan verschillen.

Deze verwerking door een betaalprovider verandert niets aan onze verplichting om de terugbetaling binnen de toepasselijke wettelijke termijn uit te voeren.

11. Modelformulier voor herroeping

U kunt onderstaand formulier gebruiken wanneer u uw aankoop wilt herroepen.

Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. U kunt uw herroepingsrecht ook uitoefenen door ons binnen de wettelijke termijn een andere duidelijke verklaring te sturen, bijvoorbeeld per e-mail.

U hoeft het formulier niet af te drukken of met de hand te ondertekenen wanneer u uw herroeping elektronisch doorgeeft.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

12. Contactgegevens

Heeft u vragen over een retourzending, annulering, terugbetaling of een probleem met een product? Neem dan contact met ons op.

Website: havrencetra.com

E-mail: team@havrencetra.com

Telefoon: +81 3-6854-7291

Contactadres:
Marunouchi Trust Tower North, 4-6, Chiyoda-ku, Tokio, Japan

Klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 18.00 uur (Nederlandse tijd).

Leveringsgebied: Nederland.

Het bovenstaande contactadres is niet automatisch het adres waarnaar retourzendingen moeten worden gestuurd. Het toepasselijke retouradres wordt via de retourinstructies verstrekt.

Wij behandelen uw vragen en verzoeken met inachtneming van de toepasselijke Nederlandse consumentenwetgeving.

Het feit dat ons contactadres zich buiten Nederland bevindt, doet geen afbreuk aan de dwingende consumentenrechten die op uw aankoop van toepassing zijn.