Bij Havrencetra willen wij dat u vooraf duidelijk weet hoe uw bestelling wordt verwerkt, welke verzendkosten van toepassing zijn en wanneer u uw meubels of woonartikelen kunt verwachten.
Dit verzendbeleid is van toepassing op bestellingen die via havrencetra.com worden geplaatst voor levering aan consumenten in Nederland.
Hieronder vindt u informatie over ons leveringsgebied, de verzendkosten, verwerkingstijden, verwachte levertijden en uw rechten wanneer zich tijdens de levering een probleem voordoet.
1. Leveringsgebied
Wij bieden verzending aan naar adressen in Nederland die binnen ons leveringsgebied vallen.
Onze verkoop en bezorging zijn gericht op consumenten in Nederland. Wij bieden geen internationale verzending naar andere landen aan.
Voor meubels en woonartikelen kunnen de afmetingen en het gewicht van het product invloed hebben op de praktische uitvoering van de bezorging.
Wanneer voor een specifieke bestelling bijzondere leveringsvoorwaarden gelden, moeten deze vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk worden meegedeeld.
Wij brengen geen aanvullende regionale of productgebonden verzendkosten in rekening die niet vooraf aan u zijn bekendgemaakt.
2. Verzendkosten
Wij bieden standaardverzending aan volgens de volgende tarieven:
- Bestellingen met een artikelwaarde lager dan 140: standaardverzendkosten van 7,99.
- Bestellingen met een artikelwaarde van 140 of meer: gratis standaardverzending.
De grens voor gratis verzending wordt berekend op basis van de totale waarde van de bestelde artikelen, exclusief verzendkosten.
Wanneer de artikelwaarde precies 140 bedraagt, komt uw bestelling in aanmerking voor gratis standaardverzending.
De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van uw bestelling weergegeven.
Er worden geen aanvullende verzendkosten in rekening gebracht die niet vooraf zijn bekendgemaakt en waarmee u niet rechtsgeldig heeft ingestemd.
De bedragen en valuta die bij het afrekenen worden weergegeven, moeten overeenkomen met de geldende verzendvoorwaarden.
3. Verwerkingstijd van bestellingen
De normale verwerkingstijd van een bestelling bedraagt 1 tot 3 werkdagen.
Tijdens deze periode wordt uw bestelling administratief verwerkt en voorbereid voor verzending.
Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van toepasselijke feestdagen.
De verwerkingstijd staat los van de tijd die nodig is om uw bestelling daadwerkelijk te vervoeren.
Een verwerkingstijd van 1 tot 3 werkdagen betekent daarom niet dat uw bestelling binnen deze periode wordt bezorgd.
4. Besteltijd en verwerking
Onze dagelijkse uiterste besteltijd is:
18.00 uur (Nederlandse tijd).
Voor het starten van de orderverwerking gelden de volgende regels:
- Bestellingen die op een werkdag vóór 18.00 uur succesvol zijn geplaatst en bevestigd, worden dezelfde werkdag in behandeling genomen.
- Bestellingen die op een werkdag na 18.00 uur worden geplaatst, worden vanaf de volgende werkdag verwerkt.
- Bestellingen die in het weekend of op een toepasselijke feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Het starten van de verwerking op dezelfde werkdag betekent niet dat uw bestelling gegarandeerd op die dag wordt verzonden.
De gebruikelijke verwerkingstijd blijft 1 tot 3 werkdagen.
5. Verzendmethode en verwachte levertijd
Wij bieden de volgende verzendmethode aan:
Standaardverzending
De verwachte vervoerstijd bedraagt:
6 tot 9 werkdagen na verzending.
Deze periode begint wanneer de bestelling daadwerkelijk is verzonden en omvat niet de voorafgaande verwerkingstijd.
De gebruikelijke tijdsindeling is:
- Verwerking van de bestelling: 1–3 werkdagen.
- Vervoer na verzending: 6–9 werkdagen.
- Totale geschatte levertijd: 7–12 werkdagen.
De totale geschatte levertijd bestaat uit de verwerkingstijd en de verwachte vervoerstijd.
De genoemde termijnen zijn schattingen en vormen geen garantie dat iedere bestelling op een specifieke datum wordt bezorgd.
Wanneer bij het sluiten van de overeenkomst een concrete leverdatum of leveringstermijn is afgesproken, blijven de toepasselijke wettelijke verplichtingen voor die afspraak gelden.
Uw wettelijke rechten bij niet-tijdige levering worden niet beperkt door deze geschatte levertijden.
6. Vertraagde levering
Hoewel wij streven naar levering binnen de aangegeven termijn, kunnen zich omstandigheden voordoen waardoor een bestelling later aankomt dan verwacht.
Wanneer uw bestelling niet binnen de verwachte termijn wordt bezorgd, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
E-mail: team@havrencetra.com
Telefoon: +81 3-6854-7291
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, zodat wij de beschikbare verzendinformatie kunnen controleren.
Wanneer sprake is van vertraging, onderzoeken wij de beschikbare informatie over de bestelling en informeren wij u over de status voor zover deze bekend is.
Uw wettelijke rechten bij vertraagde levering
Volgens het Nederlandse consumentenrecht moeten goederen binnen de overeengekomen leveringstermijn worden geleverd.
Wanneer geen andere leveringstermijn is overeengekomen, geldt in beginsel dat de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst moeten worden geleverd.
Wanneer levering niet binnen de overeengekomen of wettelijk toepasselijke termijn plaatsvindt, kunt u ons in de daarvoor geldende gevallen verzoeken alsnog binnen een passende aanvullende termijn te leveren.
Wanneer levering ook binnen die aanvullende termijn uitblijft, kunt u onder de wettelijke voorwaarden de overeenkomst ontbinden.
In bepaalde situaties hoeft u geen aanvullende leveringstermijn te geven, bijvoorbeeld wanneer levering wordt geweigerd of wanneer een specifieke leverdatum volgens de wettelijke voorwaarden essentieel was.
Bij een rechtsgeldige ontbinding wegens niet-levering heeft u recht op terugbetaling overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
Een intern onderzoek naar de verzending beperkt uw wettelijke rechten niet.
7. Belastingen en douane
De prijzen van onze producten zijn inclusief de toepasselijke belastingen.
De verzendkosten die voor uw bestelling gelden, worden vóór het afronden van de aankoop bekendgemaakt.
Wanneer voor een bestelling douaneformaliteiten noodzakelijk zijn, worden deze afgehandeld door de daarvoor ingeschakelde logistieke dienstverlener.
U hoeft geen aanvullende invoerrechten of inklaringskosten te betalen boven op de productprijzen en toepasselijke verzendkosten die bij het afrekenen aan u zijn bekendgemaakt.
Wij brengen geen onverwachte invoer- of inklaringskosten achteraf bij u in rekening.
Deze afspraken betekenen niet dat voor alle producten dezelfde douaneregels gelden of dat iedere bestelling noodzakelijkerwijs vanuit een land buiten de Europese Unie wordt verzonden.
8. Bestelling volgen
Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail.
Wanneer trackinginformatie voor de verzending beschikbaar is, wordt deze via de verzendbevestiging verstrekt.
Het kan enige tijd duren voordat de vervoerder de eerste trackinggegevens heeft verwerkt en de verzendstatus wordt bijgewerkt.
Wanneer u geen verzendbevestiging ontvangt of wanneer beschikbare trackinginformatie gedurende langere tijd niet wordt bijgewerkt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
E-mail: team@havrencetra.com
Vermeld uw bestelnummer, zodat wij u kunnen helpen bij het controleren van de beschikbare verzendinformatie.
9. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen
Wij vinden het belangrijk dat u de juiste producten ontvangt en dat deze voldoen aan de overeenkomst.
Wanneer u een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel ontvangt, verzoeken wij u contact met ons op te nemen.
E-mail: team@havrencetra.com
Vermeld bij voorkeur:
- Uw bestelnummer.
- Een beschrijving van het probleem.
- Het artikel waarop uw melding betrekking heeft.
- Indien beschikbaar, foto's die de situatie verduidelijken.
Foto's kunnen helpen om een probleem sneller te beoordelen, maar zijn niet in alle gevallen een voorwaarde voor het uitoefenen van uw wettelijke rechten.
Uw rechten bij gebrekkige producten
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u de rechten die voortvloeien uit de Nederlandse regels voor consumentenkoop.
Afhankelijk van de wettelijke voorwaarden kunt u recht hebben op:
- Kosteloos herstel.
- Kosteloze vervanging.
- Een passende prijsvermindering.
- Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling.
Wanneer herstel of vervanging wettelijk vereist is, moet dit kosteloos, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u plaatsvinden.
Noodzakelijke transportkosten die onderdeel zijn van een wettelijk verplichte kosteloze oplossing komen niet voor uw rekening.
Uw wettelijke rechten bij een gebrekkig product staan los van het herroepingsrecht van 14 dagen.
10. Verloren pakketten en transportrisico
Wanneer uw bestelling niet is aangekomen en u vermoedt dat deze tijdens het vervoer verloren is gegaan, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Wij controleren de beschikbare verzendgegevens en onderzoeken de situatie met de betrokken vervoerder.
Wanneer gaat het transportrisico over?
Wanneer het vervoer door ons wordt geregeld, blijft het risico van verlies of beschadiging in beginsel bij ons totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen daadwerkelijk in bezit heeft gekregen.
Het enkele feit dat een pakket aan een vervoerder is overgedragen, betekent niet dat het transportrisico automatisch op u overgaat.
Wanneer u zelf een vervoerder inschakelt die niet door ons is aangeboden, kunnen andere wettelijke regels voor de risico-overgang gelden.
Wanneer een bestelling verloren gaat
Wanneer een bestelling tijdens het vervoer verloren gaat terwijl het risico volgens de wet nog bij ons ligt, behandelen wij dit overeenkomstig onze leveringsverplichtingen en uw wettelijke rechten.
Afhankelijk van de omstandigheden kan dit betekenen dat alsnog levering moet plaatsvinden of dat de overeenkomst rechtsgeldig wordt ontbonden en de verschuldigde bedragen worden terugbetaald.
U hoeft niet zelf het financiële risico te dragen van verlies tijdens vervoer waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn.
11. Wijzigingen en annuleringen van bestellingen
Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice om annulering aan te vragen.
E-mail: team@havrencetra.com
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer.
Wanneer de bestelling vóór verzending wordt geannuleerd, ontvangt u een volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.
Voor deze annulering brengen wij geen annuleringskosten in rekening.
Bestellingen die al zijn verzonden
Wanneer een bestelling al is verzonden, kan deze doorgaans niet meer via de normale annuleringsprocedure worden tegengehouden.
Dit betekent niet dat uw wettelijke herroepingsrecht vervalt.
U kunt uw beslissing om de overeenkomst te herroepen binnen de toepasselijke wettelijke termijn kenbaar maken.
Wanneer het product al is ontvangen, kunt u het overeenkomstig de geldende retourvoorwaarden terugsturen.
Voor meer informatie over het herroepingsrecht, retourzendingen en terugbetalingen kunt u ons Retour- en terugbetalingsbeleid raadplegen.
12. Afleveradres en verantwoordelijkheid
Om een correcte bezorging mogelijk te maken, vragen wij u bij het plaatsen van uw bestelling een volledig en juist afleveradres op te geven.
Controleer uw gegevens zorgvuldig voordat u de bestelling afrondt.
Een afleveradres wijzigen
Wanneer u na het plaatsen van uw bestelling een fout ontdekt, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
E-mail: team@havrencetra.com
Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, proberen wij rekening te houden met uw verzoek, voor zover de verwerkingsstatus dit toelaat.
Wanneer de bestelling al is verzonden, kan een adreswijziging beperkt of niet meer mogelijk zijn.
Wij kunnen daarom niet garanderen dat ieder verzoek tot adreswijziging kan worden uitgevoerd.
Problemen door onjuiste adresgegevens
Wanneer een levering niet kan plaatsvinden vanwege onjuiste of onvolledige adresgegevens, beoordelen wij de situatie aan de hand van de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke regels.
Eventuele afspraken over aanvullende leveringskosten moeten rechtmatig zijn en vooraf voldoende duidelijk zijn gemaakt.
Deze bepalingen beperken niet de wettelijke leveringsverplichtingen en regels over het transportrisico.
13. Contactgegevens
Heeft u vragen over verzendkosten, de verwerking van uw bestelling, levering, trackinginformatie of een probleem tijdens het vervoer? Neem dan contact met ons op.
Website: havrencetra.com
E-mail: team@havrencetra.com
Telefoon: +81 3-6854-7291
Contactadres:
Marunouchi Trust Tower North, 4-6, Chiyoda-ku, Tokio, Japan
Klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 18.00 uur (Nederlandse tijd).
Leveringsgebied: Nederland.
Voor vragen over een bestelling adviseren wij u bij voorkeur per e-mail contact op te nemen en uw bestelnummer te vermelden.
Wij behandelen vragen en verzoeken met inachtneming van de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.